Laminas y Aceros

En mi blog anterior Principios de Gestión de la Calidad les describí cuales y cuántos son así como su declaración y explicación sobre a que se refiere cada uno. Ahora como les anticipe les describiré las acciones para implementar estos principios en nuestra organizaciones y los beneficios claves potenciales que podemos obtener al ponerlos en práctica.

Principio 1. Enfoque al cliente

Las acciones posibles incluyen:

• Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor de la organización
• Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes
• Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente
• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización
• Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos y servicios para cumplir las necesidades y expectativas del cliente
• Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas
• Determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas apropiadas de las partes interesadas pertinentes que puedan afectar a la satisfacción del cliente
• Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• incremento del valor para el cliente;
• incremento de la satisfacción del cliente;
• mejora de la fidelización del cliente;
• incremento de la repetición del negocio;
• incremento de la reputación de la organización;
• ampliación de la base de clientes;
• incremento de las ganancias y la cuota de mercado.

Principio 2. Liderazgo

Las acciones posibles incluyen:

• comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
• crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
• establecer una cultura de la confianza y la integridad.
• fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
• asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
• proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas;
• inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
• mejora en la coordinación de los procesos de la organización.
• mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
• desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.

Principio 3. Compromiso de las personas

Las acciones posibles incluyen:

• comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual;
• promover la colaboración en toda la organización;
• facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
• empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor;
• reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
• realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, comunicar los resultados y tomar las acciones adecuadas.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos;
• aumento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora;
• aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas;
• aumento de la satisfacción de las personas;
• aumento de la confianza y colaboración en toda la organización;
• aumento de la atención a los valores compartidos y a la cultura en toda la organización.

Principio 4. Enfoque a procesos

Las acciones posibles incluyen:

• definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos;
• establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas para la gestión de los procesos;
• entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar;
• determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un todo.
• gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente.
• asegurarse de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global;
• gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave las oportunidades de mejora;
• resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados;
• optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
• posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.

Principio 5. Mejora

Las acciones posibles incluyen:

• promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización;
• educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora;
• asegurarse de que las personas son competentes para promover y completar los proyectos de mejora exitosamente;
• desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la organización;
• realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación la- finalización y los resultados de los proyectos de mejora;
• integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos nuevos o modificados;
• reconocer y admitir la mejora.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y de la satisfacción del cliente;
• mejora del enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz seguido de la prevención y las acciones correctivas;
• aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas;
• mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta;
• mejor uso del aprendizaje para la mejora;
• aumento de la promoción de la innovación.

Principio 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Las acciones posibles incluyen:

• determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización;
• poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
• asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y seguros;
• analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
• asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
• tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• mejora de los procesos de toma de decisiones;
• mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos;
• mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
• aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones;
• aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas.

Principio 7. Gestión de las relaciones

Las acciones posibles incluyen:

• determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización;
• determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario gestionar.
• establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
• reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas pertinentes.
• medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora
• establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores los socios y otras partes interesadas;
• fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y los socios.

Algunos beneficios clave potenciales son:

• aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte interesada;
• entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.
• aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad.
• una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.

Fuentes: NORMA ISO 9000:2015,  4TA. EDICIÓN

Otros links: LAMINAS Y ACEROS