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Acciones para implementar los Principios de Gestión de Calidad

Written by Cristal Jiménez | May 8, 2021 6:30:00 PM

En mi blog anterior Principios de Gestión de la Calidad les describí cuales y cuántos son así como su declaración y explicación sobre a que se refiere cada uno. Ahora como les anticipe les describiré las acciones para implementar estos principios en nuestra organizaciones y los beneficios claves potenciales que podemos obtener al ponerlos en práctica.

Principio 1. Enfoque al cliente

Las acciones posibles incluyen:

  • Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor de la organización
  • Entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes
  • Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente
  • Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización
  • Planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos y servicios para cumplir las necesidades y expectativas del cliente
  • Medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas
  • Determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas apropiadas de las partes interesadas pertinentes que puedan afectar a la satisfacción del cliente
  • Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • incremento del valor para el cliente;
  • incremento de la satisfacción del cliente;
  • mejora de la fidelización del cliente;
  • incremento de la repetición del negocio;
  • incremento de la reputación de la organización;
  • ampliación de la base de clientes;
  • incremento de las ganancias y la cuota de mercado.

Principio 2. Liderazgo

Las acciones posibles incluyen:

  • comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
  • crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
  • establecer una cultura de la confianza y la integridad.
  • fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización.
  • asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
  • proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas;
  • inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
  • mejora en la coordinación de los procesos de la organización.
  • mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
  • desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.

Principio 3. Compromiso de las personas

Las acciones posibles incluyen:

  • comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual;
  • promover la colaboración en toda la organización;
  • facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
  • empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor;
  • reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
  • realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, comunicar los resultados y tomar las acciones adecuadas.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos;
  • aumento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora;
  • aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas;
  • aumento de la satisfacción de las personas;
  • aumento de la confianza y colaboración en toda la organización;
  • aumento de la atención a los valores compartidos y a la cultura en toda la organización.

Principio 4. Enfoque a procesos

Las acciones posibles incluyen:

  • definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos;
  • establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas para la gestión de los procesos;
  • entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar;
  • determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un todo.
  • gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente.
  • asegurarse de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global;
  • gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave las oportunidades de mejora;
  • resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados;
  • optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
  • posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.

Principio 5. Mejora

Las acciones posibles incluyen:

  • promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización;
  • educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora;
  • asegurarse de que las personas son competentes para promover y completar los proyectos de mejora exitosamente;
  • desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la organización;
  • realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación la- finalización y los resultados de los proyectos de mejora;
  • integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos nuevos o modificados;
  • reconocer y admitir la mejora.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y de la satisfacción del cliente;
  • mejora del enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz seguido de la prevención y las acciones correctivas;
  • aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas;
  • mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta;
  • mejor uso del aprendizaje para la mejora;
  • aumento de la promoción de la innovación.

Principio 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Las acciones posibles incluyen:

  • determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización;
  • poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
  • asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y seguros;
  • analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
  • asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
  • tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • mejora de los procesos de toma de decisiones;
  • mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos;
  • mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
  • aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones;
  • aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas.

 

Principio 7. Gestión de las relaciones

Las acciones posibles incluyen:

  • determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización;
  • determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario gestionar.
  • establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
  • reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas pertinentes.
  • medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora
  • establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores los socios y otras partes interesadas;
  • fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y los socios.

Algunos beneficios clave potenciales son:

  • aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte interesada;
  • entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas.
  • aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad.
  • una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.

 

 

Fuentes: NORMA ISO 9000:2015,  4TA. EDICIÓN

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